Des questions sur nos produits, votre commande, votre compte, retrouvez toutes les informations ici.
Commande et paiement
Quels sont les modes de paiement autorisés ?
Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay, Scalapay
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez d'un délai d'une heure suite à votre commande pour annuler cette dernière.
Où trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur le mail de confirmation envoyé juste après votre achat.
Ce numéro est également disponible sur votre espace client, onglet "mes commandes".
Où trouver ma facture ?
Vos factures sont disponibles dans votre espace client. Il suffit de vous connecter, de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur "Imprimer la facture".
Bon à savoir, on ne peut pas modifier une facture ni l'adresse de facturation.
Livraison
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons dans quelques pays en dehors de France : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Italie, Espagne et Portugal.
Quels sont les frais de livraison ?
En France :
- Livraison en point relais : x€
- Livraison à domicile : x€
A l'étranger : 15€
Quels sont les délais de livraison ?
En France, nous livrons sous 48h à 72h.
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation sur l’adresse mail liée à votre compte.
Le délai de livraison est indiqué lors du passage de votre commande.
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous rendant dans votre espace client > mes commandes > suivre ma commande.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter par mail (hello@melba.pro). Nous sommes sincèrement désolés de cette gêne occasionnée et nous résoudrons ce petit problème dans les plus brefs délais.
J'ai reçu une commande incomplète, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à nous contacter par mail (hello@melba.pro) afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.
Retour, échange et remboursement
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous via ce formulaire.
Est-ce que je peux demander un échange ?
Nous ne proposons pas d'échange directement sur notre site.
Pour une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et à repasser commande sur notre site.
Pour demander un retour, remplissez ce formulaire.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois le colis réceptionné, votre remboursement sera réalisé dans les 2 à 5 jours ouvrés.
Après, comptez environ 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la bonne réception de votre colis, puis un second lorsque le remboursement aura été effectué.
Produits
Qu'est ce que l'acier émaillé ?
L'acier émaillé est un matériau composé d'une base en acier recouverte d'une couche d'émail vitrifié. Cette finition offre une surface lisse, non-poreuse et résistante à la corrosion, ce qui la rend idéale pour la cuisson. Elle permet une distribution uniforme de la chaleur et prévient l'adhérence des aliments, facilitant ainsi le nettoyage.
Est-ce que c'est sans danger pour la santé ?
Absolument. L'émail est un revêtement qui ne contient aucune substance chimique, notamment aucun PFAS. Il créé une barrière efficace qui empêche le métal de réagir avec les éléments, même lors de cuisson à très haute température. L’émail est très résistant donc ne risque pas de s’abîmer avec le temps garantissant une cuisson saine sur la durée.
Est-ce que les poêles en acier émaillé accrochent ?
L’émail n’est pas un anti-adhésif à proprement parler. Cependant, l’émail, par sa vitrification, créé une surface lisse qui réduit l’accrochage des aliments. Pour un résultat optimal, il faut préchauffer votre poêle et utiliser un peu de matière grasse. Ainsi, vos aliments n’accrocheront pas.
Est-ce que les produits passent au lave-vaisselle ?
Oui tout à fait. L’émail résiste parfaitement aux cycles de lavage.
Est-ce que les produits sont compatibles tous feux ?
Oui ! L’acier émaillé est compatible avec toutes les sources de chaleur : induction, électrique, gaz, ou vitrocéramique.
Est-ce que les ustensiles vont au four ?
Oui, les ustensiles en acier émaillé sont parfaitement adapté à l’utilisation au four. L’émail supporte très bien les hautes températures, ce qui le rend idéal pour le four.
Quelle est la durée de vie d'un ustensile en acier émaillé ?
Les ustensiles en acier émaillé durent de nombreuses années. Ils sont résistants à la corrosion, ne se déforment pas, et la surface émaillée est très solide. Pour maximiser la durée de vie, il est conseillé de les entretenir avec soin et d’éviter de gros chocs.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en France.
Entretien
Comment entretenir les produits en acier émaillé ?
Les ustensiles en acier émaillé sont très résistants et se nettoient très facilement grâce à la surface vitrifiée. Maximiser leur durée de vie en adoptant les bons gestes :
- Si vous les lavez à la main, utilisez une eau chaude savonneuse et une éponge douce. Séchez les rapidement après le lavage pour éviter les taches d’eau.
- Préférez les ustensiles en bois ou en silicone à ceux en métal pour éviter de rayer la surface émaillée.
- Si vous empilez les poêles/casseroles directement les une sur les autres, vous pouvez placer un chiffon entre deux pour éviter les chocs.
- Evitez les chocs thermiques (passer du froid extrême à une chaleur intense et vice versa).
Compte et informations personnelles
Comment accéder à mon compte client ?
Cliquez sur “me connecter” en haut à droite de la page d’accueil depuis votre ordinateur ou depuis le menu sur votre mobile.
Si vous avez déjà un compte:
Saisissez votre adresse mail et votre mot de passe puis cliquez sur “Connexion”.
Si vous n’avez pas encore de compte:
Cliquer sur “Inscrivez-vous” et remplissez les informations demandées. Vous recevrez un mail vous confirmant votre inscription.
Comment gérer mon abonnement à la newsletter ?
TBD
Comment en savoir plus sur la protection des données ?
TBD
Nos engagements
Faire le choix du sain et du durable
La cuisine est au coeur de notre bien-être. C’est pour cela que nous nous engageons à n’utiliser aucun matériau controversé et à toujours faire le choix de votre santé.
Convaincus que la vraie qualité défie le temps, nous avons pensé des produits robustes, que vous n’avez pas besoin de changer tous les ans.
Valoriser le savoir-faire local
Quoi de mieux qu’un atelier français pour confectionner des produits qui prônent l’art de vivre à la française ? Experts dans leur domaine, c’est à eux que nous avons confié la création de nos accessoires robustes et intemporels.
Aussi performant qu'élégant
Nous sommes convaincus que pour qu’un objet continue d’être utilisé, il faut d’abord prendre plaisir à le regarder. Nous avons donc fait le choix de mettre le style au même niveau que la qualité et la fiabilité de nos produits.
Prendre le temps
Melba, c’est une invitation à célébrer ensemble les petits plaisirs de la vie quotidienne. N’oubliez surtout pas de prendre le temps de profiter de vos proches, autour d’un bon repas ou en cuisinant tous ensembles.